人社网厅常见问题汇总

同和服务

一、证书登录问题
1、CA验签结果失败，状态码：800

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处理方法：服务器不稳定多试几次，后续如果出现其他错误，请按参照对应处理方法。

2、CA登录流水号不存在或已过期，请重试

02

处理方法：服务器不稳定多试几次，后续如果出现其他错误，请按参照对应处理方法。

3、CA验签结果失败，状态码：810

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处理方法：证书已经过期，需要先延期证书，在同和平台登录窗口里点击【证书延期】按钮。

4、CA验签结果失败，状态码：820

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处理方法：证书为江苏CA，无法登录省人社网厅，可以更换国信CA后登录，或注册账号密码办理业务。

5、未查询到CA对照信息

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处理方法：证书未开通省人社网办功能，无法登录省人社网厅，需要更新证书信息，请联系同和客服沟通。

6、签名控件初始化失败

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处理方法：下载最新版本江苏人社证书助手，覆盖安装后再试，可能需要重启下电脑。

7、请检查是否安装好人社证书助手，并执行了人社证书助手的环境检测功能，然后刷新网页

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处理方法：下载最新版本江苏人社证书助手，覆盖安装后再试，可能需要重启下电脑。

二、常见操作问题
1、医保、生育保险，再哪里办理参保停保、查询等业务
答：医保、生育保险需要通过常州医保网上服务厅办理相关业务。

2、参保提示：户籍性质不能为空

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答：需要让员工本人通过省人社网办大厅或江苏智慧人社APP维护下户籍性质。

3、参保提示：该人员为灵活就业参保人员，请通知其通过网办大厅、APP或经办窗口办理灵活就业人员停保业务

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答：需要让员工本人通过省人社网办大厅或江苏智慧人社APP或去经办窗口办理灵活就业人员停保业务。

4、XP系统从同和平台登录省人社网厅提示浏览器版本过低

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答：点确定可以继续操作。

5、XP系统从同和平台登录省人社网厅，办理业务找不到确认提交按钮

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答：界面下方有浏览器过低的提示，关闭提示后会显示确认提交按钮。

6、失业保险如何办理？

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答：单位先停保员工，然后员工自行办理失业保险金申请，已网厅为例，员工个人身份登录省人社网厅，依次进入【个人办事】——【社会保险】——【失业保险服务】——【失业保险金申领】进行申请。

7、关于单位信息部分模块导出功能说明

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（1）CA证书登录，可以直接导出文件，导出后压缩包不加密，可以直接打开查看。
（2）密码方式登录，导出时需要用江苏智慧人社app或支付宝进行扫脸验证登录人身份，导出后压缩包加密，密码为登录人的手机号码。
（3）如果导出数据记录较多，每次只能导出1000条，需要选择页码分次导出。

8、结算期这几天（每月7-10日），新进人员的工伤这块如何处理？

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答：先通过【单位办事】——【社会保险】，第二页列表里【用人单位用工参保预登记】办理参保预登记，等结算期结束后，再办理用人单位用工参保登记。

9、省人社网厅里用人单位用工参保登记和人员参保登记有什么区别

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答：用人单位用工参保登记模块，只有符合 企业职工、个体工商户 人员可以办理；
人员参保登记模块，只有符合 公务员/参公、事业编制职工、待安置军人、宗教教职人员、协保/内退人员、乡村医生人员可以办理。

10、省人社网厅参保，提示人员校验失败没有符合该人员的参保身份

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答：模块进入错误，请通过用人单位用工参保登记模块办理。